Quando Chama o Coração é a história de Elizabeth Thatcher, uma jovem professora que está acostumada a uma vida de luxo na alta sociedade e vê sua rotina mudar quando ela é enviada para trabalhar em uma escola situada em uma cidade pobre, localizada na região de mineração de carvão, no Oeste do país...
Em 1943, um soldado à beira da morte entrega um anel a um dos moradores para que o objeto seja devolvido à sua namorada, que está nos EUA. Aproximadamente 50 anos depois, um homem encontra o anel e segue os rastros do soldado a fim de entregar o objeto à sua verdadeira dona...